1. Bilgi Sistemleri (BS) operasyon pratiklerinin temel amacı nedir? Kurumun dış kullanıcılarına yönelik satış stratejileri geliştirmek. Kurumun iç ve dış kullanıcılarını bilgi teknolojisi konusunda desteklemek ve bilgi teknolojisine dayalı çözümlerin başarılı bir şekilde işletimi ve sürdürülmesini sağlamak. Yalnızca donanım altyapısının sorunsuz çalışmasını sağlamak. Sadece yazılım geliştirme süreçlerini yönetmek. Pazarlama faaliyetleri için veri analizi yapmak. None 2. Hizmet Yönetimi ile Operasyon Yönetimi arasındaki ilişki en doğru şekilde nasıl ifade edilir? Hizmet Yönetimi, Operasyon Yönetiminden daha geniş bir perspektife sahiptir. Operasyon Yönetimi, hizmetlerin teknik gerçekleştirimidir ve Hizmet Yönetiminden daha geniş bir perspektife sahiptir. Her ikisi de aynı kavramlardır ve eş anlamlı kullanılırlar. Hizmet Yönetimi sadece görünen kısmı, Operasyon Yönetimi ise görünmeyen arka planı kapsar. Operasyon Yönetimi yalnızca iç süreçlere odaklanırken, Hizmet Yönetimi dış müşterilere odaklanır. None 3. Bir işletmede kullanıcılara/müşterilere sunulan bilgi teknolojisi hizmetlerinin envanteri olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir? Hizmet Portföyü Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA) Hizmet Kataloğu Bilgi Tabanı Süreç Envanteri None 4. Hizmet Masası'nın (Service Desk) en önemli görevlerinden biri nedir? Yalnızca yeni yazılımların geliştirilmesine odaklanmak. Tüm olayları, sorunları ve istekleri yönetirken tek iletişim noktası (SPOC) görevi görmek. Uzun vadeli stratejik planlama yapmak. Kurumun finansal tablolarını denetlemek. Çalışanların kişisel gelişim eğitimlerini düzenlemek. None 5. Küçük ölçekli işletmelerde Yardım Masası (Help Desk) veya Hizmet Masası'nın kayıt tutma konusunda karşılaşılan temel problem, aşağıdaki sorunlardan hangisine yol açmaz? Ne kadar sorun çıktığının belirlenememesi. Sorunların kategorizasyonunun yapılamaması. Hangi donanım veya yazılımın ne kadar sorun çıkardığının belirlenememesi. BS biriminde kimin, hangi sorun üzerinde ne kadar zaman harcadığının belirlenememesi. Çalışan memnuniyetinin otomatik olarak artması. None 6. Talep Yönetimi sürecinin amacı aşağıdakilerden hangisini kapsar? Sadece dış müşterilerden gelen talepleri projelendirmek. Kullanıcı beklentilerine göre ihtiyaçları belirlemek ve bu hizmetlere ait maliyet, kalite ve kapasite planlarını yapmak. Yalnızca acil durum kurtarma planlarını yönetmek. Mevcut hizmetlerin sürekli iyileştirilmesi için ölçümleme yapmak. Yeni teknolojilerin araştırılması ve test edilmesi. None 7. Olay Yönetimi sürecinin ilk ve temel amacı nedir? Olayların uzun vadeli kök nedenlerini belirlemek. Hizmet kesintilerini en aza indirmek ve mümkünse engellemek, en kısa sürede normal hizmet operasyonunu geri yüklemek. Yalnızca güvenlik olaylarını yönetmek. Kullanıcı memnuniyetini artırıcı eğitimler düzenlemek. Yeni yazılım sürümlerinin test edilmesi ve dağıtımı. None 8. Olay Yönetimi yaşam döngüsündeki adımlardan biri olan "Olay Kapatma" adımının temel faydalarından biri nedir? Sadece olayın finansal etkilerini belirlemek. Olayın tekrar yaşanmaması için gelecekteki olayları önlemeye ve iyileştirme alanlarının belirlenmesine yardımcı olmak. Yalnızca son kullanıcının memnuniyetini ölçmek. Olayın çözüm maliyetini artırmak. Kurumsal bilgi havuzunu gizli tutmak. None 9. Problem Yönetimi'ni Olay Yönetimi'nden ayıran temel özellik nedir? Problem Yönetimi, olayları gerçek zamanlı olarak çözerken, Olay Yönetimi gecikmeli çalışır. Problem Yönetimi, olayların altında yatan kök nedenleri tespit etmeyi ve ortadan kaldırmayı hedeflerken, Olay Yönetimi sistemi mümkün olan en kısa sürede normal çalışma düzenine getirmeyi amaçlar. Her iki süreç de aynı hedefe odaklanır ancak farklı isimlerle anılır. Olay Yönetimi proaktiftir, Problem Yönetimi ise reaktif. Problem Yönetimi yalnızca donanım sorunlarıyla ilgilenirken, Olay Yönetimi yazılım sorunlarıyla ilgilenir. None 10. Değişiklik Yönetimi'nin uygulanmaması veya dokümante edilmiş süreçlere uyulmaması durumunda ortaya çıkabilecek sorunlardan biri aşağıdakilerden hangisi değildir? Değişimin başarısız olması ve beklenen kazanımın elde edilememesi. Değişim sürecinde öngörülemeyen hataların yaşanması. Başarısız olan değişimlerde eski duruma dönülememesi. Değişimlerin başarılı ancak çok maliyetli olması. İşletmenin itibarının her zaman artması. None 11. Sürüm Yönetimi'nin öncelikli amaçlarından biri aşağıdakilerden hangisidir? Eski yazılım sürümlerinin tamamen silinmesini sağlamak. Yeni ya da güncellenmiş servisin, daha önceden belirlenmiş servis gereksinimlerini karşılayıp karşılamadığını kontrol etmek. Sadece küçük düzeltmelerin hızlıca yapılmasını sağlamak. Kullanıcılara sürüm güncellemeleri hakkında bilgi vermemek. Geliştirme sürecini uzatmak. None 12. Verilerin hata toleransı sağlamak ve performans iyileştirme amacıyla birden fazla fiziksel sürücüyü birleştiren veri depolama sanallaştırma teknolojisi nedir? NAS (Network Attached Storage) SAN (Storage Area Network) DAS (Direct Access Storage) RAID (Redundant Array of Independent Disks) SSD (Solid State Drive) None 13. Yedekten geri dönme testlerinin belirli dönemlerde planlanmasının temel amacı nedir? Yalnızca maliyetleri düşürmek. Alınan yedeklerin doğruluğunu ve bütünlüğünü test etmek. BS personelinin yeterliliğini test etmek. Yeni teknolojileri denemek. Müşteri şikayetlerini azaltmak. None 14. Sürekli İyileştirme faaliyetlerinde kullanılan ve Planla-Uygula-Kontrol Et-Önlem Al sözcüklerinin baş harflerinden oluşan döngüsel model aşağıdakilerden hangisidir? SWOT Analizi Kıyaslama PUKÖ Döngüsü Boşluk Analizi Balık Kılçığı Diyagramı None 15. Kapasite Yönetimi'nin ana hedeflerinden biri nedir? Sadece yeni teknoloji yatırımlarını planlamak. Mevcut kaynaklardan en etkin şekilde yararlanıldığını garanti etmek ve BS hizmetlerinin kapasitesini etkin maliyetler içerisinde kullanmak. Personel sayısını sürekli artırmak. Raporlama süreçlerini otomatikleştirmek. Müşteri ilişkilerini yönetmek. None 16. Bir işletmenin iş süreçlerinin belirli bir süre kesintiye uğraması durumunda, söz konusu kesintilerin işletmeye itibar ve imajında yol açacağı kaybın değerlendirildiği etki türü aşağıdakilerden hangisidir? Yasal Etki Finansal Etki Müşteri İlişkileri Etkisi Operasyonel Etki İtibar Etkisi None 17. Kurtarma Noktası Hedefi (RPO) kavramı, iş sürekliliği planlamasında özellikle ne zaman önem kazanır? Personel eğitimi planlanırken. Veri yedekleme söz konusu olduğunda kabul edilebilir veri kaybına göre belirlenir. Fiziksel güvenlik önlemleri alınırken. Yalnızca donanım yükseltmeleri yapılırken. İletişim stratejileri oluşturulurken. None 18. Bir işletmenin riskten kaynaklanan potansiyel kaybının, bu riskten kaçınmanın getireceği maliyet kadar büyük olmadığını kabul ettiği zaman veya işletmenin risk toleransı içinde ise uyguladığı risk yanıt stratejisi nedir? Riskten kaçınma Risk transferi Riski azaltma Risk kabulü Riski yok sayma None 19. Bir felaket durumunda kullanılmak üzere, hem donanım hem de sistem yazılımının bulunduğu, kullanıma tamamen hazır bir dış saha bilgi işleme tesisi olarak tanımlanan kurtarma stratejisi aşağıdakilerden hangisidir? Ilık siteler Soğuk siteler Mobil siteler Sıcak siteler İkiz siteler None 20. İş sürekliliği planını test etmenin temel amaçlarından biri aşağıdakilerden hangisi değildir? Gerçek bir aksama veya felaket durumunda planın çalışacağından emin olmak. Plan etkinleştirildikten sonra çeşitli ekip üyeleri tarafından uygulanan süreçleri anlamak. Görev dağılımının düzgün bir şekilde yapılıp yapılmadığını doğrulamak. Mevcut bütçenin tamamını tüketmek. Plandaki boşlukları veya zayıf yönleri belirlemek. None 1 out of 20 Time's up
SENTİ
SENTİ